項目負責人：宋贽

項目執行期：2023/1-2025/12

項目類型：青年科學(xué)基金項多坐目

項目簡介：

服務質量不僅體現在結果質量，更注重過(guò)程質量。服務商那過(guò)程具有無形的特點，難以客觀評價。本項目應用服務過(guò)議裡程中産生的數據動态評估服務過(guò)程質量。針對(duì)不同類型服務鐵現數據特點，圍繞質量管理中的統計過(guò)程控制開(kāi)展如下坐山研究：(1)前期研究發(fā)現睡時計數型服務數據可能(néng)同時相門(shí)出現異質性、零膨脹、自相關特征是服，爲此有機融合風險調整、零膨脹分布、制是copula函數和馬爾科夫鏈建立更符合實際的模型，設計基于模型的吃麗質量控制圖；(2)服務過(guò)程中經(jīng)常收南看集到包含連續變量和順序變量的混合物草型數據，其聯合分布難以确定。基于标準秩定義統一的量度規則，應用麗視經(jīng)驗copula和秩爸算檢驗構建自診斷的多變量非參數控制圖；(3)針對(duì)異常屬性稀森會疏的高維服務數據，采用相關子空間投影方法降維并構造關那檢驗統計量，設計更新策略适應數據流的時(shí)變性。本項目預期針玩多對(duì)不同特點服務數據的統計建模、在線監相但控和異常診斷提出相應的理論和方法，并應用于實購好際服務過(guò)程監測，提高服務過(guò)程質量。